旅館スタッフ　フロント/ヨガスタッフ　青木ひとみ

2023年3月中途入社

青木ひとみ

フロント / ヨガインストラクター

アパレル会社や下着メーカーで長年販売スタッフとして経験を積み、ヨガインストラクターに。当社ではフロント兼宿泊者を対象とした早朝ヨガ教室も行っている。

休日は散歩やサイクリングで景色を楽しみ、リフレッシュしている。

旅館業は初めてだったのですが、当社で働いてみるとすごく良い会社だと感じました。

フロントの仕事は、前日宿泊されていたお客様のチェックアウトからスタートします。午前中はチェックイン時のおしぼりづくりや館内図の作成、フロント周りのお掃除など、その日宿泊されるお客様を迎える準備を行います。

15時からのチェックインではお客様のお出迎えやお茶出し、館内のご案内、観光情報のご提供などを行います。

フロントの仕事とは別に、ヨガインストラクターとして宿泊されているお客様を対象にした予約制の早朝ヨガも行っています。

当館には海外からのお客様も多く、チェックイン時には温泉の入り方をお伝えしたり、ご希望があればタクシーの手配を行ったりしています。英語力が磨かれますよ！

情報をお伝えすると、皆さんすごく喜んでくださいます。日本では英語が伝わらない場所が多いので「英語で会話できることがうれしい」と会話を楽しんでくださる方も多いですね。目の前でお客様のリアクションや笑顔を見れるのは、うれしいです。

最後のお見送り時に本当に喜んでくださっていた方の笑顔は、今でもよく覚えています。英語が早すぎて意味が分からなくても、表情や雰囲気、お顔の和やかさなどで、本当に喜んでくださっていることは伝わりますから。

ホテルの仕事はどの仕事も大切ですが、フロント業務は「お客様に一番最初と最後の印象を与える」という意味で重要な仕事だと思います。これからもお客様に良い印象を持っていただけるような対応をしていきたいです。

仕事をはじめた当初は、大変でしたね。宿泊業の経験がなかったため覚えることが多く、圧倒されました。繰り返し仕事をする中で、慣れていくしかないかもしれません。

当社は部署に関係なくスタッフみんなとコミュニケーションが取れ、教えてもらいやすい環境だったので乗り越えられました。

今後は、もっとお客様に箱根を楽しんでいただくための情報を発信できるようになりたいです。私は箱根に住んでいる時間がそんなに長くないので、見たり聞いたりした情報を調べ、実際に訪れていきたいです。また、それを海外の方に上手く伝えるために、英語力も上げていきたいですね。

部署と部署の関係が近く、助け合って仕事をできるところが当社の魅力だと思います。

チェックインまでに掃除が間に合いそうになければお部屋の掃除に行きますし、洗い場の人手が足りなければ洗い物をしに行きます。夜のドリンクが間に合っていなければ、ドリンクを作ることもあります。

逆に、フロントが忙しいときは、仲居さんがチェックインのお手伝いをしてくれることもあります。

それぞれ忙しい時間帯が違うので、持ちつ持たれつで臨機応変にサポートし合っています。

当社には気配りができる方や、人に関心を持てる方が向いていると思います。お客様はもちろん、従業員同士の場合も、相手に対して興味を持てれば次の行動が生まれるからです。

「どうしたらお客様に喜んでもらえるのかな？」「どうしたらこの人は仕事をしやすいのかな？」と考えられるといいですよね。

当館は自然豊かな場所にあります。自然に興味のある方、観光が好きな方、温泉が好きな方など、色々なことに興味を持てると楽しく仕事ができるのではないでしょうか。ぜひこの場所の良さを味わってほしいですね。

スタッフには色々な人がいて、とても楽しい職場です。たまにお庭でBBQをするのですが、それもすごく楽しいんですよ。

豊栄荘を一緒に盛り上げて下さる方をお待ちしています！